北京一日游市场 强迫花费 仍存在且 套路翻新 -千龙网?中国首都

2018-08-05 03:02

另一路记者通过携程网预订了一家旅行社一日游热销线路:八达岭—颐和园—清华大学—鸟巢水立方外景一日游线路(以大巴车号为团名后简称“016团”)。记者留神到,在该条线路的网页介绍中有“无购物”、“无自费”的标注。在“费用不含”介绍中,八达岭长城往返缆车140元/位为自愿选择项目。

杨晓军:政府相干部门还要进一步加大法律法规的落实力度,通过技巧翻新和管理方法立异保证执法后果。例如各部门强化信息共享机制,让旅游合同和电子行程单成为游客出行必备文件,从而确保消费者权利。此外,履行层面要进一步强化旅游监视治理,制订旅游市场综合监管义务清单,树立健全旅游综合和谐、旅游案件结合查办、旅游投诉同一受理等综合监管机制。北京市消协将会连续关注。

一位游客这样写道:“缆车(140元)和慈禧水道(140元)固然在行程中写明被迫,但导游仍然会收取280元,而且简直没有抉择的余地,若不交就要跟全车人离开走,所以是变相强制消费,并没有服从客人志愿。”

“能够不坐缆车吗?我们自己爬?”面对游客的询问,导游又说道:“可以不坐,但是我们停车的地方距离步行登城口比较远,你们要自己爬就得往返走3公里的委屈路,我们游览的时间只有2.5小时,您自己考虑。”成果,全车50余人都交了每人140元的缆车费。

“301团”的导游在大巴车上重复强调,旅行线路和游玩时长均严厉依照北京市旅游局的规定,“我们是定点定线、专车专线,多一站去不了,少一站不容许。”开始听着挺正规,然而,最后基本没进十三陵景区,而是在景区四周就被拉进了两家店铺购物。

这个自选项目是如何变成必选的呢?导游在大巴车上是这样铺垫的:“颐和园游览大家不走回头路,所以特殊安排了慈禧水道,从万寿寺上船到万寿山下船,这条路被称为长命路,也是北京的水龙脉,是慈禧老佛爷当年进入颐和园的水道,大家今天也走一遍老佛爷当年进园子的路,感触一下。”

第三站是“北京景泰蓝博物馆”,在手机舆图中被标注为“礼品店”,这里的主题还是“购物”。现场一位“景泰蓝专家”竟给游客看起了命相,并建议游客购买不同的景泰蓝制品,以转变“命格运势”。

达到八达岭长城后,记者发现,泊车的地位距离步行登城口只有约800米的行程,来回1.6公里左右。

迫于压力,这一回多少乎所有游客都不再空手而归,提着大袋小袋在出口处结账买单。结账时,收银员首先察看或讯问游客的胸牌号码,导游也未食言,就站在出口处挨个检讨游客的购物小票,核查完号码后,还在本子上记载下购买金额,2018年双色球113期开奖号

第二天一早,记者刚坐上旅游大巴车,导游单刀直入的一番话给所有游客泼了一盆凉水。“咱们这个团是‘301团’,所有游客都是经由旅行社业务员介绍过来的。业务员就是昨天卖给您票的人,他们谈话有必定水分,昨天业务员说得再好也不要信。”导游手持麦克风,大声对车上游客说:“业务员是衔接游客与旅行社之间的纽带,只起到广告宣传的效应。”

杨晓军:隐性强迫消费跟显性的强制加价消费比拟,在法律法规束缚方面确切还没有更大的力度,市消协呐喊旅行社要加大行业自律,让消费者清楚花费,为不加入付费项目标消费者做好部署。在《北京旅游条例》实行一周年之际,目前,市消协已经就隐性强制消费如何定义、呈现隐性强制消费后“旅游条例”中该如何体现和规制进行了倡议,盼望对这种新景象可有法有据地进行处分和调停。

记者从当选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水立方等4处景点的线路,宣传单上还承诺这条线道路经参观居庸关外景、君子国、石佛寺等7处景点,游览总时长为7.5小时,但价格仅为100元/人,包括各景点大小门票、来回车费、午餐费(八菜一汤)、高速费、导游费、旅游责任保险等,并用醒目的红字注明“绝无其余杂费”。

套路一

记者点评:以前局部导游在要求游客消费时,会采取要挟、恫吓的方式,不购物就不让走,甚至恶语相向,而该导游则软硬兼施,一方面打出上有老下有小的苦情牌,不免使人发生同情心,从人情角度难以拒绝;另一方面又用强硬的查票手腕强迫游客不得不购物,左右开弓,最终到达强制消费的目的。

导游把游客一连带往了三处购物场合。为让大家购物,她在途中做足了铺垫。比方,去往十三陵景区的路上,她侧重先容黄龙玉,并动用感情攻势、人情攻势,劝告人们购置玉石。随后,旅游大巴车就停在了十三陵景区邻近一个名叫“瑰宝馆”的处所。导游略作讲授,便直奔售卖黄龙玉手镯的柜台里当起了售货员,拿起手镯向游客倾销。此站给游客预留了40分钟购物时光,随后才干吃饭。

在北京南站地铁进站口,记者看到入口处栏杆上挂着的一个小盒子里有很多旅游宣传单,游客可自取。记者掏出一张印着某旅行社的旅游宣传单,其中“北京一日游”的线路价钱从100元至220元不等。

在前往八达岭的路上,天空飘起了细雨,导游看了看窗外,开端娓娓道来:“长城不是景点儿,是防备工事,所以途径峻峭险恶,有的地方坡度甚至有80度,有的地方的台阶几乎半人多高,真到手脚并用能力爬上去。今天雨天路滑更要警惕。”“如果坐缆车上去就比拟省力,缆车直接到达八达岭长城最有名的英雄坡,再往上爬8、9、10三座城楼,下来乘缆车返回,既节俭大家的时间又不累,是最佳的路线选择。”一圈游说结束,导游开始收钱,微信扫码后,费用都打进了导游的个人账户。

从头至尾,旅行社都没有跟游客签订任何协定、合同,也没有供给发票,导游亦没有佩戴导游证,也没有举带字的小旗。当北青报记者询问其属于哪家旅行社时,导游避而不答。

套路五

套路三

北京市消协17日宣布的《2018年北京旅游消费市场体验式考察讲演》显示,在全体北京一日游20条体验线路中,11条线路存在强制消费现象。而8月1日又适值《北京旅游条例》正式实施一周年,一日游市场被普遍诟病的欺骗、强制或者变相逼迫旅游者购物的现象为何屡禁不止?记者近日兵分几路进行暗访,发现强制消费不仅存在而且套路“翻新”。

记者算了算,车上一个五口家庭,加上此前长城缆车的每人140元,至此已经支付了1400元的额定用度。

记者发现,在携程网的游客留言中,不少游客表白了不满。

不能让隐性强制消费打擦边球

记者点评:从以前的找借口取消景点,变成了“有理有据”地谆谆告诫,让游客心甘甘心地废弃到景点旅游。这种套路就像“温水煮田鸡”,减少了游客与导游之间产生剧烈矛盾的可能性,游客的正当权益也就在人不知鬼不觉间被剥夺了。

超低报价只是钓饵 上车后许诺全作废

记者休会发明,“301团”全天旅行11.5小时,在景区旅行时间仅有1.5小时左右。在大巴车上,导游给每位游客发了一个红色胸牌,上面写着“天雅863”的字样。

记者:对于“一日游”中出现的隐性强制消费问题你怎么看?

记者:标准北京旅游消费市场,政府部分还须要做什么?

本地游客谁晓得万寿寺在哪?万寿山又在哪?听导游说不走回首路的支配后,也就都交了钱,即一人140元的船票。“我当时和北京同窗探听了不必坐船,我不交船费了。”一位来自四川的游客谢绝了导游的请求,可终极这位四川团友仍是涌现在了慈禧水道的大船上,为什么?由于旅游大巴把大家拉到慈禧水道的码头,四川团友才知道这里间隔颐和园进口还有6公里远,坐公交车要40多分钟,不坐船确定跟不上后面的行程,他也只能无奈地交了钱。

说好的“少一站不许可呢”,导游振振有词地讲开了:“十三陵不是公园,不是花园,而是陵园。我们今天的行程线路不走进任何陵墓里。”她在讲解时暗示了两点起因:一是消费高,“里面大型祭祖祭奠运动,一炷香高香廉价的99元,最贵的999元;一个福牌66元,最贵的666元。”但事实上,游客都没有机遇到十三陵里消费,却是在周边不著名的购物店里被迫花了不少钱。二是有“新规定”,导游说道:“天子陵墓一般老庶民不能蹂躏。所有去往十三陵景致区的旅行团队,都是观陵、赏陵,不踩陵、不下车,不走进任何陵墓的。”

游览路线不走回头路 自选项目无奈变必选

记者点评:导游打着长城峭拔难爬、雨天路滑的幌子,向游客推销安全、省时又省力的缆车,在她的“善意”提议下,本来自愿选择购买的缆车名目最后竟变玉成车人的“必选”,而且还是迫不得已地掏钱。这个套路新在“攻心”战术上,导游的话让人听着是为了自己的平安考虑,不坐缆车都对不起人家的一番好心,心一软就中了导游的骗局。

套路二

强调艰苦攻心为上 诱使游客强迫增项

杨晓军:隐性强制消费确实是“一日游”中一个新问题,因为旅游法的划定,现在简略粗鲁的强制消费越来越少,然而打擦边球的隐性强制消费开始仰头。这种消费没有做到明明确白。旅行社通过费用阐明貌似让游客取得了知情权,但在实际游览中,消费者的自主选择权是被侵略了的,好比慈禧水道,消费者不选就无奈跟上行程,这就是一种强制消费。

记者点评:以前游客上车,导游更转业程完整不说明,随着走就成。现在上车后导游抛出“业务员就是宣传员”实践,小广告就是个宣扬,把责任推给业务员,导游借此脱身,让游客找不到人,无从投诉。同时,导游不亮身份、不举旗帜,连属于哪个旅行社都搞不明白,游客只得无可奈何地任其自然。

软硬兼施 恳求购物导游守出口查小票

记者:针对隐性强制消费,市消协有何建议?

同时,导游告诫游客不要把手中的广告、手刺、宣传单拿出来。“为什么?到了长城当前,有带着大檐帽的人,随时看得手中拿着广告宣传单的人来检查。有的询问半小时,有的询问三五小时,会影响您的旅游行程,那就没有必要了。”

(北青报暗访组)

返回游览大巴车后,向导问游客饭菜滋味如何,紧接着说道:“说瞎话,团餐只能吃饱,不能保障吃好。为了补充团餐不吃好吃饱的问题,接下来,咱们将走进十三陵最大的定陵果脯厂,品味果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓夹饼。”

前后矛盾说法不一 景点随便被撤消

记者点评:慈禧水道乘船是个不折不扣的加项。以前,导游对于这种加项会直抒己见,每个人必需坐,抵触抵触显明。当初,导游用人为设定不走回头路的旅行设计,让游客无挑选性被动认可导游的支配,坐船成了牵强附会,本人掏钱多看了一段水景。而且,不把游客拉到景区门口也给游客自主取舍设置了阻碍。

对话

但在接下来的行程中,缆车这一自选项目成了全车人的“必选”。导游是如何让游客“自愿”掏钱的呢?

说到这里,导游开始打情感牌。“旅行社没有工资,没有提成,没有五险一金,导游起得比鸡早,上一站买不买不要紧,这一站别空着手出来了,我有八十岁的老婆婆,还有孩子要照料,游客就是我的衣食父母,在这里代表家人友人向大家深鞠一躬。”

最后,底本游览一小时的鸟巢、水破方,也因为导游半途提前下车而取消,司机把游客拉到景点附近就地遣散。

对话人:北京市消费者协会秘书长杨晓军

套路四

假如说“016团”收取140元长城缆车费时导游还打着为游客雨天保险而斟酌的幌子,去颐和园游览途中的慈禧水道船票则是没得磋商的“隐性”强制消费。

大家刚感到导游也不轻易,导游忽然又变了脸,用更强势的方式给游客施压,“有的男导游很凶,NBA西部季后赛首轮巴特勒由于这里切实是听他做自我介绍br 上演,不买货色就会扬声恶骂,但我不会这样,我就站在卖场的出口,收大家的购物小票。”